随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
会员7029:好评
国家电网培训中心,地方很安静花园好大。如果不计较周边,那是不错选择
stephanie:好评
服务态度非常差,本人因为身份证丢了补办中,拿护照办理入住,还附有在机场派出所开具的身份证明,都说不能办,还给我一句你去别的地方住吧。让他们经理出来也不出来,前台进进出出,最后说护照得有今年出入境记录的才能住,幸好我今年去过一次越南,墨迹了半天才让我入住。退房时看见前台有意见表指示牌,我说给我一个填一下,前台人员扭扭捏捏的说意见表没了。就这态度,都不敢直面客户的意见!
金佳曼:好评
不怎么样,是专门的培训基地,早餐也只是一碗面没得选,服务态度也不怎么样